Представників львівської сфери обслуговування безкоштовно навчатимуть ефективної комунікації з клієнтом. Таку ініціативу висунула Львівська міська рада. Про це повідомили в ЛКП «Агенція з підготовки м. Львова до чемпіонату Європи з футболу 2012», інформує zaxid.net.
Для проведення навчання фахівцями було спеціально розроблено програму «Комунікація та гостинність». Функціонуватиме вона в рамках уже існуючого проекту «Львів – привітне місто» за підтримки Асоціації фахівців з управління людськими ресурсами.
«Місто щовихідних зустрічає гостей як з Європи, так і з інших куточків України. Та протягом матчів Євро-2012 кількість людей очікується в рази більша, а отже і наплив відвідувачів зросте, тобто зросте й навантаження на працівників різних сфер – від аеропорту до кав’ярні. Кількість відвідувачів та можливе їх повернення до того чи іншого готелю або ж кафе прямо залежить від привітності та манери спілкування персоналу», – зазначає Галина Бордун, координатор групи «Комунікація» міського штабу з проведення Євро 2012.
До програми бажають долучитися 80% закладів міста, що працюють у сфері обслуговування. Такі навчання будуть для львів’ян безкоштовними. Програмою заплановано проведення занять для працівників вокзалу, митників, прикордонників, таксистів, рестораторів та готельєрів.
Відбудеться 13 тренінгів, які триватимуть по 2,5 години для кожної з груп. Кожна група матиме свого власного викладача – фахівця у відповідній галузі.
«Для львів’ян від цих навчань – подвійна користь. Після таких тренінгів у працівників будуть навички, які лише сприятимуть розвитку Львова… З іншого боку, працівниками є самі львів’яни, які мають змогу безкоштовно підвищити свою компетентність», – додала пані Бордун.
Оригінал публікації http://ukraine2012.gov.ua/news/194/52956/
