ТЕРМІНАЛ «D»: МІСЯЦЬ ДО ВІДКРИТТЯ (ФОТО)
«Сьогодні усі служби проходять спеціальні психологічні тести, як спілкуватись з людьми, допомагати при труднощах. Але вимоги до персоналу прості: знання іноземних мов, вміння спілкуватись, обслуговувати на високому рівні і бажання працювати в великому колективі. Новий персонал – сервісоорієнтований. В такому великому аеропорту важливо вміти доброзичливо усміхатись і приділяти достатньо уваги всім клієнтам. Врешті-решт, якщо хтось з пасажирів має проблему, необхідно швидко розібратись із ситуацією, знайти розв’язання і підтримати психологічно нашого клієнта», – розповів пан Черепанов.
Нагадаємо, для переведення головної роботи аеропорту «Бориспіль» в термінал «D» (наразі працюють «B» і новий «F»), починаючи з січня 2012-го в приміщенні найбільшого аеровокзалу щотижня проводяться випробування. Тестувати роботи допомагає лідер в системах запуску аеропортів – Мюнхенський аеропорт. Раніше його фахівці винайшли унікальну систему, коли за одну ніч аеропорт мав перейти зі старого в новий, набагато сучасніший термінал. Так народилась програма ORAT (операційна готовність і передача в експлуатацію терміналу), яка зараз успішно апробується в терміналі «D».
За допомогою цієї програми тестові прогони починаються з базових речей, а закінчуються високорівневими випробуваннями з залученням великої кількості людей. Сьогодні в аеровокзалі – остання фаза тестів, які завершаться за місяць, напередодні відкриття. Кожного вівторка роль пасажирів виконують 500-800 волонтерів, а сервіси аеропорту перевіряють спільно з митною та прикордонною службами.
Оригінал публікації http://ukraine2012.gov.ua/news/191/52679/
