17 березня, в день поєдинку «Шахтаря» з «Чорноморцем», в Tribunelounge відбувся непересічна захід. Напередодні Євро-2012 «Донбас Арена» оголосила про старт унікальної в нашій країні програми для фанатів.
Спікерами презентації виступили генеральний директор «Донбас Арени» Олександр Атаманенко, виконавчий директор зі стратегії, комерції та маркетингу ФК «Шахтар» Джо Палмер, а також комерційний директор УЄФА в Україні та країнах Східної Європи Тібо Потдевін. У ролі слухачів – представники різних компаній Донецька.
Тепер про сам проект. Це програма підтримки вболівальників, яка особливо важлива в контексті чемпіонату Європи з футболу. Одночасно зі вступним словом Олександра Атаманенко на великому екрані з’явилася презентація, назва якої відобразила суть програми: «Зближуємо фанатів і міста Євро-2012». А потім слайди своєю мовою супроводив Джо Палмер:
– У Донецьку пройдуть п’ять матчів чемпіонату Європи. Це означає, що орієнтовно 260 000 уболівальників можуть приїхати в наше місто. На «Донбас Арені» буде грати збірна Англії, а англійці зазвичай найбільш численна аудиторія, яка відвідує виїзні матчі. Тому ми можемо очікувати близько 40 000 гостей з Англії і Франції. При цьому англійські вболівальники – що добре – люблять витрачати гроші. На чемпіонаті світу в ПАР в середньому вони витратили по чотири з половиною тисячі доларів на душу! Це означає наступне: компанії, які надаватимуть послуги уболівальникам, можуть заробити до 20 мільйонів доларів. Втім – можливо, ви в курсі, – вони до нас не поспішають. З усіх турнірів, коли-небудь проведених, англійські вболівальники на даний момент викупили найменшу кількість квитків. Скажу, що навіть американці купили більше квитків, ніж англійці, хоча взагалі не беруть участь в цьому змаганні …
Поступово виконавчий директор «гірників» по стратегії, комерції та маркетингу перейшов до причин такого розкладу. Одним з головних каменів спотикання є погана поінформованість вболівальників про те, що їх чекає тут, і певна боязнь бути обманутими. В умовах повної інформаційної ізоляції єдиним джерелом інформації для жителів Туманного Альбіону є повідомлення в пресі, яка користується великим авторитетом. Вона ж, у свою чергу, не втомлюється нагнітати атмосферу навколо турніру в Україні та Польщі, проголошуючи про дорожнечю.
Діалог між уболівальниками та компаніями-постачальниками послуг в Донецьку за допомогою своєї програми мають намір почати «Донбас Арена» і ФК «Шахтар». Збільшити інформованість зарубіжних фанатів і викликати їх довіру планується при безпосередній співпраці з компаніями Донецька, зайнятими в індустрії гостинності.
– Ми надамо нашим партнерам офіційний статус і підтримку: як нашого веб-порталу, так і іншу медіапідтримку, – зазначив Олександр Атаманенко. – Не ми першовідкривачі цього напрямку. Будь-які великі міжнародні події супроводжуються подібними програмами партнерства.
У той же час на слайді з’явився логотип програми-аналога. На ньому ім’я Donbass Arena сусідило зі словами Official fаn partner. А веб-портал, за словами Олександра Атаманенко, буде основним джерелом інформації для гостей Донецька.
Тут будь-який фанат зможе побачити список офіційних партнерів, умови та критерії їх роботи, без проблем отримати інформацію про компанії. Портал буде представлений на офіційних сайтах уболівальників і в середовищі фанатських груп (а це аудиторія більш ніж в 180 000 чоловік). Він також отримає широку підтримку ЗМІ і соціальних мереж.
Для зручності були виділені основні категорії партнерів впроваджуваної програми – по їх сфері діяльності:
– Готелі;
– Інші види розміщення (оренда апартаментів, подобове житло);
– Місця громадського харчування;
– Відпочинок та розваги;
– Туризм;
– Приватний транспорт (таксі, оренда машин).
Ну а потім настав час досить тривалої розмови про критерії партнерства. Це і підтримка помірного підвищення ціни, необхідність наявності контактних осіб, які володіють англійською мовою, а також англомовність покажчиків, табличок, брошур та інших елементів. Особливий акцент був зроблений на те, що англомовний персонал та інформаційна підтримка є запорукою комфорту гостей.
При підготовці програми партнерства в основу розрахунків щодо підвищення цін закладений ряд досліджень. Вони були проведені під час Євро-2008 і чемпіонату світу – 2010. Не обійшлося і без урахування прогнозів лондонської Олімпіади-2012 …
Отже, система проста. Якщо партнер відповідає загальним критеріям, інформація про нього буде розміщена на веб-порталі. У свою чергу, партнер разом з офіційним статусом отримає стікери і право використання логотипу. Дотримання умов буде чітко контролюватися обома сторонами.
Зрозуміло, виграє від впровадження такої програми уболівальник, який отримує систематизовану та об’єктивну інформацію.
– Для нас як організаторів порталу тимчасові рамки не обмежаться навіть Євро-2012, – заявив Олександр Атаманенко. – Багато туристів приїжджає до нас на матчі Ліги чемпіонів. «Донбас Арена» планує проводити чимало концертів світових зірок. «Шахтар» і «Донбас Арена» вже зараз готуються до ряду великих міжнародних конференцій. Ми сподіваємося, що Донецьк буде відвідувати велику кількість гостей. Партнерство, яке ми хочемо організувати зараз, ляже в основу подальших взаємовідносин. А портал продовжить свою роботу і буде далі інформувати гостей нашого міста.
– Донецьк повинен використовувати свій шанс, – резюмував Джо Палмер. – Громадськість Англії та Франції чує тільки погане про наше місто, і зі своєю програмою ми зробимо все, щоб змінити це. Тому необхідна співпраця. Ми будемо інформувати так, щоб очікування збігалися з дійсністю. Разом ми зможемо заявити всій Європі, що забезпечимо найкращі умови для вболівальників.
Ось таким плідним вийшов суботній день у житті шахтарській сім’ї. Крім календарної зустрічі Прем’єр-ліги на «Донбас Арені» клуб ініціював написання чергової глави своєї історії.
Прес-служба ФК «Шахтар»
